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　　第一章会议厅(室)效劳标准会议厅(室)环境标准一、环境标准礼仪标准干净洁净宁静隔音光线严厉照明相宜空气新奇温度相宜有良好的装饰效果二6686 SPORTS、环境标准厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物,按时擦拭洁净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理,客人开会互不干扰。厅隔音效果好,能有效爱护会议内容不被泄漏。厅灯光设计和采光效果附合各项商务活动和会议需求,并能起到装饰和调整气氛的作用。厅新风供给量充分,通风流畅,空气新奇,空气质量到达国家标准。厅内温度、湿度相宜,室内无静电、无污浊飘浮物、无异味,室内环境布置、家具和办公用品的配置能满意安全、便利、舒适、有用的使用需求,装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等,能使客人在视觉上得到充分的放松。

　　会议(会场)布置标准一、布置标准礼仪标准会标醒目端正台形标准整齐设备状态良好二、操作标准会议会场的布置因会议种类、规模不同而有所不同,效劳员需把握会标使用标准、台形设计标准、会谈台形布置标准、会见台形布置标准、签字仪式会场布置标准、视听设备使用标准,以便为与会客人供应优质的效劳。

　　会标使用标准会标及提醒会议主要议题的文字性标志,一般以醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上,或用计算机制成幻灯图片映射于投影幕布上,会标的使用标准包括字迹要标准、醒目,内容言简意赅,上横幅的字以不超过13个字为宜,会标内容要突出会议主题,横幅以选用红色,横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

　　台形设计标准台形设计应与会议主题相协调,桌椅按区域摆放、间距全都,桌布、椅套及装饰布洁净干净,颜色搭配协调,有良好的装饰效果,一般会议选用一般桌布,在签字仪式及会谈等正式场合选用深绿色台呢,桌布四角直线cm,桌布不接触地面,铺好的桌布平坦无褶皱、无破洞,使用长条形桌台的椅子前沿与桌子边沿垂直间距1cm6686 SPORTS。

　　会谈台形布置标准双边会谈的厅室一般布置长条形桌和扶手椅,宾主相对而坐,多边会谈往往采纳圆桌或方桌,依据会谈人数的多少将长条桌成横一字形或竖一字形摆放,桌子的中线要与正门的中轴线对齐,桌子两侧的扶手椅对称摆放,主宾和仆人的坐位居中相对摆放,坐位两侧的空当应比坐位略宽一些,会谈桌成横一字形摆放的,仆人应在背对向门的一侧就座,假如成竖一字形布置的以进门方向为参照,客人坐位在右侧,仆人坐位在左侧,译员的坐位安排在主持会谈的主宾和仆人的右侧,记录员一般在会谈桌的后侧另行布置桌椅就座。(如参与会谈的人数较少,也可以安排在会谈桌前就座)为了衬托会谈气氛,可以在会谈桌子正中轴线上摆几组插有鲜花的花瓶或花坛,摆放要符合标准。

　　会见台形布置标准常见的会见台形布置为U字形,厅室正面挂屏风式挂画作为照相背景,依据实际状况有时宾主各坐一边,有时也可穿插坐在一起,客人一般坐在仆人的右边,译员、记录员安排坐在仆人和主宾后面,其他客人按身份在主宾一侧挨次就座,主方陪见人员在仆人一侧就座。

　　签字仪式会场布置标准会场背景为会标或挂画,在会标前面是双方代表合影用的阶梯形架子,人数较少时可不设梯架,角架两侧可设常青树,合影梯架前面是签字桌,签字桌的摆放有两种方式,一种是设单独的两张方桌,双方签字人员各坐一桌,签字旗架放在各自的签字桌上;

　　另一种是将两张长条桌并排摆放,上铺深绿色台呢。我们以长条桌为例来讲解布置标准,在签字桌的后面摆放两把高靠背扶手椅,,在签字人员正对的桌面上摆上待签文本,文本距桌沿3cm,文本正下方离桌沿1cm处横放签字笔,签字笔笔尖一律向左。在主方签字文本左侧和客方签字文本右侧3cm处各摆放一个吸墨器,签字桌中间正前方摆放由主客双方旗子的旗架,签字前布置鲜花。

　　视听设备使用标准依据会议性质选择适宜类型的麦克风,有线麦克风的摆放距离适当布线整齐,无线麦克风摆放端正、电池充分、音效好,音响设备摆放位置合理,测试效果符合会议要求,音量掌握要得当,投影仪工作状态良好,布线分钟再切断电源,以免损坏灯炮。

　　会议桌摆台标准一、布置标准礼仪标准台面洁净干净物品齐全有序便利客人使用二、操作标准会议桌摆台要讲究标准,主要涉及托盘使用标准、便笺摆放标准、铅笔或圆珠笔摆放标准、杯垫摆放标准、杯具摆放标准、高脚水杯、小毛巾摆放标准、座位名卡摆放标准、花插摆放标准。

　　托盘使用标准选择适宜的托盘来装运摆台用品,装运物品前先将托盘洗净擦干,同时装几种物品时,将重物、高物放在托盘的里档,轻物、低物放在外档;

　　先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。左小臂抬起掌心向上五指分开,抬到与左大臂成90度角的位置,以五个指度及掌圆作为支撑点托起托盘,托盘形走时要头正肩平、收腹挺胸、目视前方,脚步轻快稳健,托盘在胸前自然摇摆6686 SPORTS。

　　便笺摆放标准便笺要整齐无破损,数量够用稍有充裕,将便笺整齐摆在每位客人所对桌面的正中位置,桌面直径在55cm以内的,便笺底部与桌沿距离为1cm(以一指宽为准),桌面直径超过55cm的便笺底部与桌沿距离为3cm(以二指宽为准),摆放时便笺间距全都,便笺上有会议举办地台头或店徽等,文字的看面要朝向客人,便笺中心线纵向要与椅子中心线对齐。

　　铅笔或圆珠笔摆放标准将笔摆在便笺右侧1cm处,依据桌子直径大小笔的尾端距离桌沿1cm或3cm,如有红黑两种颜色的笔,红笔摆在里侧,黑笔摆在外侧,摆放要整齐化一,笔尖朝上,笔的商标面对客人。

　　杯垫摆放标准摆放杯垫的作用是端放茶杯时不会发出声响,不至影响开会,摆放时将杯垫摆放在便笺右上角3cm处,杯垫左边沿与内侧笔左边沿对齐,杯垫正面朝上,花纹或店徽要摆正。

　　杯具摆放标准在摆放杯具前效劳员肯定要先洗手,利用消毒毛巾或消毒纸巾将手擦净,检查杯子有无破损,是否有污迹,将杯子摆放在杯垫中心部位,杯把向右与桌沿成70度角,以便利客人取用,杯盖图案与杯子图案对正,图案朝向客人。

　　小毛巾摆放标准根据客人人数预备相应数量的小毛巾,小毛巾有图案或文字的一面朝向客人,依据会场状况将小毛巾摆放在客人面前适当位置处。

　　高脚水杯、矿泉水瓶摆放标准因会议举办要求可供应饮料效劳,在茶杯上方1cm处摆放高脚水杯,标准会议一般供应矿泉水,摆台时将矿泉水摆在高脚水杯左方,毛巾托的正上方相互间距1cm。

　　座位名卡摆放标准一般会议多用帐篷式名卡,制作时名卡的两个看面都要写上客人姓名,假如是涉外会议要用中英文双语设计名卡,字迹清楚书写标准,客人姓名精确无误,写错客人的姓名是特别不礼貌的,将名卡摆放在便笺中心的正上方,名卡间距相等,摆放端正。

　　花插摆放标准鲜花新奇无脱瓣、无虫、无不良气味,每组鲜花不得少于3枝,花形设计紧扣会议主题,成品视觉效果美观,花插高度不超过35cm,以不拦住客人视线为宜,依据台形确定花插的摆放位置。

　　会议厅(室)设备使用标准一、使用标准礼仪标准设备齐全保障安全清洁洁净摆放有序专人保管指导使用二、使用标准会议设备应满意市场变化的需求和参会者的使用需求,设备使用状态良好,随时擦试,定期清洁、消毒,保证设备洁净光明、无尘土、无污迹,由专人保管设备,取用时要轻拿轻放,码放整齐不得乱扔乱放,使用设备时有专人指导,指导时态度要和气、细致、急躁,边讲授边进展指导,保证客人能正确使用。有专职人员负责播放音响设备,播放前要主动与会务组沟通,把握播放时间,保证播放效果,播放中要坚守岗位。每日使用前要仔细检查会议设备,保证设备运转安全,并要严格的使用登记制度。

　　①会议名签的制作和摆放标准都有哪些?答案:(制作)座位名签的两个看面都应写上客人姓名。假如是涉外会议,还要用中英文双语设计名签。名签字迹清楚,书写标准。

　　答案:(摆放标准)客人姓名精确无误。写错客人的姓名是特别不礼貌的。把名签摆放在便笺中心的正上方。名签间距相等,摆放端正。

　　其次章会议效劳礼仪会议期间的效劳礼仪一、礼仪标准礼仪标准礼貌待客准时效劳讲究卫生符合标准适时回避随时观看有求必应主动解决二、操作标准会议期间需要为客人供应多项效劳,围绕这些效劳我们来学****敬茶效劳礼仪、例水续水效劳礼仪以及茶歇效劳礼仪。

　　敬茶效劳礼仪一般会议茶杯是提前预备好的,茶杯是提前摆好的,等客人间续就座后效劳员供应倒水效劳即可,在特别会议场合如会见、会谈时要用盖杯按敬茶效劳礼仪上茶,敬茶前要先放好茶垫,敬茶时要用茶盘,左手托茶盘,右手递茶,客人坐在沙发上时,应面对客人效劳。效劳员站在距茶几30cm左右的地方,身体稍侧,腿、腰略弯,将茶杯放在靠近客人一侧的茶几上,茶杯有茶托的要将茶杯连同茶托一同放在茶几上,端放茶杯时,杯底的前沿先落在杯垫上,再轻轻放稳,这样可以避开发出声响。将杯把转至茶几外侧,微笑着示意客人用茶,示意客人用茶时以不防碍客人交谈为原则,假如茶几较低,效劳员应单腿弯曲保持与客人平视状态,切不行弯腰撅臀为客人敬茶,假如用小杯上茶,要事先过滤茶汤,以免将茶叶或杂质例在杯中。宾主同在的,要先给客人上茶,如客人较多,要先给主宾上茶。

　　倒水、续水效劳礼仪为客人倒水前效劳员肯定要先洗手消毒,特殊是在会议繁忙期间更应如此,倒水时效劳员左手拿续水壶,把右腿伸入两张相邻座椅间空档处,侧身腰略弯曲,用右小指和无名指夹起杯盖,然后用大母指、食指和中指握住杯把,将茶杯端起转到客人身后倒水,盖上杯盖。留意水不要倒得过快、过满,以免开水溅出杯外,烫着客人或溢到桌面上。倒完水在相邻而坐的客人间隙间将茶杯端放在茶垫上,上茶时要把杯把一律朝向来宾右手一侧。第一次续水一般是在会议开头后30分钟左右进展,以后每隔40分钟左右为客人续一次茶水。详细续水次数要视会场实际状况而定,不行太教条。杯中无水是极其不礼貌的。续水时假如客人用手掩杯,表示其不需要添水,效劳员不必再续水,水倒八分满为宜,效劳中动作要轻快,留意不要拦住参会者的视线。

　　茶歇效劳礼仪茶歇的台形设计要与会议主题相协调,茶歇台上的食品、饮料摆放整齐、挨次合理,符合饮食****惯,便利客人取拿,茶歇台上各式食品、饮料数量匀称,与茶歇台规模和开会人数相符,茶歇台上摆放的餐具、酒具、杯具等数量充分,清洁卫生无破损,茶点名签要字迹清晰、摆放到位、洁净美观,能代表饭店形象。效劳员要随时添加茶点,用托盘撤换用过的餐具。

　　一般会议效劳礼仪一、礼仪标准礼仪标准礼貌待客准时效劳适时回避随时观看有求必应主动解决二、操作标准效劳员在客人到达之前,以真诚的微笑、饱满的工作状态站立等候客人的光临,站姿要标准。当宾主进入会议室时,效劳员应向客人点头微笑至意,按标准手势引领客人入座,依据会议桌的台形和客人就座的位置打算是否给客人拉椅让座,拉椅让座的动作要标准,拉椅幅度应适客人的身材而定,按倒水及续水标准准时供应倒水、续水效劳,会议时间较长时,应为每位客人上一块热毛巾,效劳员要随时留意厅内动静,宾主有事招呼时要随时回应,准时帮助处理,效劳时效劳员一律要穿不带响声的工作鞋,以免影响开会。效劳员要尽量削减进出会议厅的次数,更不能长时间待在会场。一旦被客人“请”出会场,是一件既不礼貌又很为难的事情。会议完毕时,效劳员应按开门礼仪和乘电梯礼仪为客人开门或叫电梯,并向客人至告辞语。

　　①在供应会议效劳时,如何把对客人的影响减小到最低程度?答案:效劳人员应穿不带声响的工作鞋,应尽量削减进出会议室的次数。端放茶杯前,应先在桌子上放置一个杯垫,这样可以起到隔音的效果,避开发出较大声响,影响正常开会。端放茶杯时,杯底的前沿先落在杯垫上,再轻轻放稳,这样可以避开发出声响。不能频繁倒水和续水,效劳要适度,不打搅客人开会。

　　②供应会议效劳时,如何表达效劳的人性化?答案:便笺上有饭店店徽的,文字的看面应朝向客人。铅笔或圆珠笔的笔尖朝上,笔的商标面对客人,客人使用时,能一步到位,便利使用。

　　一些特别场合需要用小杯上茶时,应事先过滤茶汤,以免将茶叶或杂质倒在杯中,给客人饮用造成不便。

　　一、礼仪标准礼仪标准干净卫生保障安全礼貌待客准时效劳适时回避随时观看有求必应主动解决二、操作标准特别会议主要包括会见效劳、会谈效劳、签字仪式效劳。

　　会见效劳礼仪在客人到达之前,效劳员以真诚的微笑、饱满的工作状态站立等候客人的光临,站姿要符合标准。会见用效劳器皿包括茶杯、垫碟、便笺、圆珠笔或铅笔等,除茶杯外用品在会见开头前半小时按要求摆放在茶几或长条桌上。参与会见的仆人一般在会议正式开头前半小时到达会场,这时效劳员要用茶杯为其上茶,当来宾到达时仆人会到门口迎接并合影,利用这个间隙效劳员应快速将用过的茶杯撤下。根据礼仪标准给客人供应上茶、续水、上小毛巾等效劳,效劳时效劳员一律穿不带响声的工作鞋。

　　签字仪式效劳礼仪签字仪式正式开头前,效劳员应站姿标准,微笑等候客人的光临,签字双方来到大厅后,效劳员要给签字人员拉椅让座,照顾其他人员按挨次就位,签字仪式开头后,效劳员用托盘托香槟酒杯分别站在距签字桌两则约2m远处等候效劳,杯中酒约七分满,签字人员签字完毕,相互站起握手交换文本时,由两个名效劳员快速上前拉椅,随后托香槟酒的效劳员马上将酒端至双方签字人员面前,然后从桌后站立者的中间处开头向两边依次分让,干杯后效劳员应马上上前用托盘接收酒杯。有时,签字仪式会同时由几个签字人员分别在几个协定上签字,假如事先不把握这些状况,当第一个人签字完毕时,效劳员就上前撤椅子、让酒。那就失礼了。效劳动物要轻稳、快速、准时、利索。撤椅假如不准时,会影响交换文本和握手;